Politique d’expédition

Mise à jour : 20 juin 2026

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles de plus de 99 $ (avant taxes). L'admissibilité à la livraison gratuite est basée sur le sous-total de la marchandise après l'application des rabais et des récompenses Trésor d'Ourson (Teddy Treasure Rewards).

Exclusions de lieux

La livraison gratuite n'est pas disponible pour certains codes postaux éloignés énumérés ci-dessous.

Codes postaux non admissibles à la livraison gratuite :
A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0L, A0M, A0R, A2H, A8A, B0C, B0E, B0H, B0J, B0M, B0N, B0R, B0T, B0V, B1C, B1K, B1X, B1Y, B2C, B9A, C0A, E2A, E3L, E3N, E4A, E4B, E4C, E4E, E4M, E4S, E4T, E4X, E4Y, E4Z, E5A, E5B, E5C, E5E, E5G, E5J, E5L, E5M, E5N, E5P, E5R, E5T, E5V, E6A, E6B, E6C, E6E, E6G, E6H, E6J, E6K, E7A, E7B, E7E, E7G, E7H, E7J, E7L, E7M, E7N, E7P, E8A, E8B, E8E, E8G, E8T, E9A, E9B, E9C, E9E, E9H, G0C, G0H, G0J, G0K, G0R, G0T, G0V, G4T, G8E, G8L, G8M, J0K, J0T, J0V, J0W, J0X, J0Y, J0Z, J8E, J8G, J9E, J9P, J9Y, K0H, K0J, P0A, P0B, P0G, P0H, P0J, P0K, P0L, P0M, P0N, P0P, P0R, P0S, P0T, P0W, P0X, R0A, R0B, R0C, R0E, R0G, R0K, R0H, R0J, R0L, R0M, S0A, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, T0A, T0B, T0C, T0E, T0G, T0H, T0J, T0K, T0L, T0M, T0P, T0V, T9H, T9J, T9K, V0A, V0B, V0C, V0E, V0H, V0G, V0J, V0K, V0L, V0N, V0P, V0R, V0S, V0V, V0W, V0X, V8A, V8L, V9Z, X0G, X1A, Y0A, Y1A

Livraison gratuite et retours

Si les articles retournés réduisent la valeur finale de la marchandise conservée en deçà du seuil de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement des frais d'expédition d'envoi forfaitaires. Cette déduction ne dépassera pas notre tarif d'expédition de base standard.

Où nous expédions

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada (à l'exclusion des Territoires). Nous n'expédions pas aux États-Unis ni à l'international pour le moment. Nous n'expédions pas aux boîtes postales ni à certaines régions éloignées.

Restrictions d'expédition provinciales (Québec)

Afin de nous conformer aux réglementations linguistiques provinciales, certains articles de notre catalogue ne peuvent pas être expédiés à des adresses au Québec pour le moment.

Les articles restreints sont clairement identifiés par un avis sur leurs pages de produits respectives. Si un article restreint est ajouté à votre panier et qu'une adresse d'expédition au Québec est saisie à la caisse, notre système vous invitera à retirer l'article avant que la commande ne puisse être complétée. Nous apprécions votre compréhension pendant que nous travaillons pour nous assurer que notre boutique reste conforme à toutes les exigences régionales.

Options d'expédition

  • Expédition standard – Notre option au meilleur rapport qualité-prix. Nous sélectionnons le transporteur le plus efficace pour votre région (Postes Canada, UPS, Purolator, Canpar).
  • Expédition express – Notre option la plus rapide. Le service Xpresspost de Postes Canada est utilisé pour ce service.

Les estimations de livraison affichées à la caisse s'ajoutent au délai de 1 à 2 jours ouvrables requis pour préparer votre commande.

Délais de livraison estimés (après expédition)

  • Ontario : 3 à 6 jours ouvrables
  • Québec : 3 à 6 jours ouvrables
  • Manitoba : 4 à 7 jours ouvrables
  • Saskatchewan : 4 à 7 jours ouvrables
  • Alberta : 4 à 8 jours ouvrables
  • Colombie-Britannique : 4 à 8 jours ouvrables
  • Provinces de l'Atlantique : 4 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La plupart des transporteurs livrent du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00.

Suivi

Toutes les options d'expédition incluent un suivi. Vous recevrez un lien de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.

Problèmes de livraison

  • Livraison tardive : Si votre commande dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'expédition.
  • Envoi endommagé : Inspectez les colis immédiatement. S'ils sont visiblement endommagés, ne les ouvrez pas et contactez-nous avec des photos.
  • Non livrable : S'il nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus, le prix du produit et les taxes seront remboursés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Colis volés : Une fois marqués comme livrés par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des articles volés ou manquants.

Adresses de réexpédition / APO-FPO

Nous n'expédions pas aux adresses de réexpédition ou aux emplacements des forces armées (APO/FPO). Les commandes peuvent être annulées si de telles adresses sont saisies.