Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et accompagnés d'une preuve d'achat. Les articles retournés dans un état usagé, altéré ou invendable peuvent être refusés ou soumis à un remboursement partiel.

Autorisation de retour requise

Tous les retours doivent être demandés et approuvés via notre portail de retours officiel avant l'expédition. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Chaque commande doit faire l'objet de sa propre demande de retour. Les articles provenant de commandes distinctes ne peuvent pas être combinés en une seule demande de retour.

Frais de traitement des retours

Les retours approuvés sont assujettis à des frais fixes de traitement des retours de 15 $ par demande de retour, qui seront déduits du total de votre remboursement. Les frais de traitement des retours ne sont pas remboursables une fois qu'un retour a été autorisé.

Si les articles retournés réduisent la valeur finale de la marchandise conservée en deçà du seuil de la livraison gratuite, une déduction des frais d'expédition d'envoi peut s'appliquer conformément à notre politique d'expédition.

Variations de produits et caractéristiques artisanales

Nous sommes fiers de la qualité de nos jouets et cadeaux. Étant donné que bon nombre de nos articles, comme les Palm Pals, comportent des éléments uniques cousus à la main, de légères variations dans la symétrie, les traits du visage et la forme générale sont tout à fait normales et font partie du savoir-faire artisanal. De plus, veuillez tenir compte des variations naturelles suivantes :

  • Affichage des couleurs : En raison des variations dans les paramètres des moniteurs et les calibrages des écrans, la couleur réelle d'un produit peut différer légèrement de ce que vous voyez sur votre écran.
  • Détails cosmétiques mineurs : De petits détails, comme un fil lâche, font partie intégrante du processus de fabrication et n'affectent pas la sécurité ou la qualité de l'article.

Veuillez noter que les articles retournés en raison de ces variations naturelles attendues ou de détails cosmétiques mineurs ne sont pas considérés comme défectueux ou incorrects. Ces retours sont soumis à notre délai de retour standard de 30 jours et aux frais fixes de traitement des retours de 15 $.

Dommages et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous pensez que votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Des preuves photographiques claires (images en gros plan et de l'article complet) sont requises pour l'évaluation.

Toutes les réclamations pour défaut sont soumises à un examen et à une approbation. Les dommages résultant de la manipulation, de l'usure, d'une mauvaise utilisation, d'une altération, des conditions de stockage ou d'une variation normale du produit ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Si un défaut de fabrication est confirmé, les frais d'expédition de retour pour cet article défectueux spécifique seront couverts.

Retours mixtes (articles défectueux et non défectueux)

Si un retour comprend à la fois des articles défectueux confirmés et des articles non défectueux, les frais de traitement de retour standard s'appliquent à l'ensemble de la demande de retour. La présence d'un article défectueux n'annule pas automatiquement les frais de traitement de retour pour les articles non défectueux inclus dans la même demande de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants sont des ventes fermes et ne peuvent pas être retournés :

  • Boîtes surprises et marchandises assorties au hasard
  • Cartes à collectionner
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en liquidation marqués Vente ferme (Final Sale)

Remarque : Les rabais promotionnels (ventes en pourcentage, offres dépensez et économisez, récompenses Trésor d'Ourson / Teddy Treasure Rewards) ne rendent pas automatiquement un article de vente ferme à moins qu'il ne soit explicitement marqué comme tel.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour recevoir un article de remplacement, veuillez retourner l'article d'origine (s'il est admissible) et passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre approbation. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à customerservice@rechild.ca.

Retours excessifs et restrictions de compte

Pour garantir l'équité et la viabilité opérationnelle, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour, de limiter les privilèges de retour, de désigner les achats futurs comme des ventes fermes, de restreindre l'admissibilité à la livraison gratuite ou d'annuler/refuser les commandes futures en cas d'activité de retour excessive ou répétitive.